Sobre fazer conversas acontecerem

Hoje o meu calendário me lembrou do aniversário da minha amiga Ipshita. Eu não a via pessoalmente há anos, e nossa última troca de mensagens tinha mais de um ano. Então, fiz algo que me define bastante: entrei em contato novamente. Ao mandar uma mensagem de parabéns com algumas novidades da minha vida, consegui reativar uma amizade adormecida e mantê-la na minha rede social ativa. E a resposta dela foi superalegre. Simples assim.

O que isso nos ensina sobre negócios e, mais especificamente, sobre cultura corporativa? Bem, eu sei que alguns gestores (até demais) só enxergam a empresa em termos de margens de lucro e desempenho de ações. E dá para entender, considerando como são remunerados. Mas qualquer pessoa há de concordar que uma empresa é, antes de tudo, uma rede social. De pessoas, claro, mas também de habilidades, responsabilidades, processos, expectativas e emoções. Sendo assim, como fortalecemos essa rede social a partir de uma perspectiva de liderança?

Bom, exatamente como fiz com a Ipshita, a transação básica da rede social de uma empresa é qualquer forma de comunicação. De um simples "olá" a um elogio público mais elaborado, a comunicação é o que une as pessoas, quase como os glúons mantêm os quarks unidos, para quem curte física quântica. Sem comunicação, sem glúon, sem coesão. Básico.

Uma consequência direta disso é que, para fortalecer a organização, você pode simplesmente tornar a comunicação mais fácil. E existem milhares de maneiras de fazer isso, desde incentivar as pessoas a se cumprimentarem com um aperto de mão pela manhã até contratar perfis mais extrovertidos, ou criar espaços de convivência como momentos de descontração e grupos de almoço mais integrados. Foque nessas microinterações diárias, quase insignificantes, e com o tempo a estratégia da empresa inteira vai se encaixar. O efeito acumulado é real.

O desempenho de uma empresa é um desafio complexo, mas fortalecer a comunicação em uma equipe não precisa ser. Quando uma análise estratégica define um problema como prioridade imediata, na maioria das vezes percebemos que, de alguma forma, um grupo de pessoas só precisa conversar mais. Já disse isso antes: cultura é algo estratégico.

Comunicar → Trabalhar melhor → Sucesso da empresa. Isso é atacar a raiz do problema.