Faire naître les conversations

Aujourd'hui, mon calendrier m'a rappelé l'anniversaire de mon amie Ipshita. Je ne l'avais pas vue en personne depuis des années, et notre dernier échange datait de plus d'un an. J'ai donc fait quelque chose qui me caractérise bien : j'ai repris contact avec elle. En lui envoyant un message pour lui souhaiter un joyeux anniversaire et lui donner de mes nouvelles, j'ai pu ranimer notre amitié en sommeil et la garder dans mon cercle actif. Et sa réponse a été pleine d'enthousiasme. C'était aussi simple que ça.

Qu'est-ce que cela nous apprend sur le monde professionnel, et plus précisément sur la culture d'entreprise ? Je sais bien que certains managers (bien trop nombreux) ne voient leur entreprise qu'à travers les marges de profit et la valeur de l'action. Et c'est compréhensible, vu la façon dont ils sont rémunérés. Mais tout le monde s'accorde à dire qu'une entreprise est avant tout un réseau social. De personnes, bien sûr, mais aussi de compétences, de responsabilités, de processus, d'espoirs et d'émotions. Alors, comment renforcer ce réseau social du point de vue d'un dirigeant ?

Eh bien, tout comme je l'ai fait avec Ipshita, l'unité de transaction au sein du réseau social d'une entreprise est la moindre forme de communication. D'un simple « salut » à des félicitations publiques bien tournées, la communication est le ciment qui lie les gens entre eux, un peu comme les gluons font tenir les quarks ensemble si vous aimez la physique quantique. Pas de communication, pas de gluon, pas de cohésion. Élémentaire.

La conséquence directe, c'est que pour consolider une organisation, il suffit de rendre la communication plus fluide. Et il y a mille façons d'y parvenir : encourager les poignées de main le matin, recruter des profils plus extravertis, ou encore imaginer des moments de convivialité comme des pauses détente ou de meilleures tablées au déjeuner. Misez sur ces micro-interactions presque anodines : au fil du temps, c'est toute la stratégie de l'entreprise qui finira par s'enclencher naturellement. Les effets sont cumulatifs.

La performance globale est un casse-tête, mais renforcer les échanges au sein d'un groupe de collègues n'a pas à l'être. Quand une réflexion stratégique fait émerger une priorité urgente, on s'aperçoit bien souvent qu'au fond, un groupe de personnes a simplement besoin d'échanger davantage. Je l'ai déjà dit : la culture est stratégique.

Communiquer → Mieux travailler → Faire gagner l'entreprise. C'est en s'attaquant à la racine qu'on fait avancer les choses.