Cómo hacer que surjan las conversaciones

Hoy mi calendario me avisó del cumpleaños de mi amiga Ipshita. Hacía años que no la veía en persona y nuestro último mensaje tenía más de un año. Así que hice algo que me define: volví a ponerme en contacto con ella. Al mandarle una felicitación y contarle un poco de mi vida, logré revivir nuestra amistad dormida y mantenerla dentro de mi red social activa. Y recibí una respuesta llena de alegría. Así de simple.

¿Qué nos dice esto sobre los negocios y, más concretamente, sobre la cultura corporativa? Bueno, sé que algunos gerentes (demasiados) solo ven a su empresa en términos de márgenes de beneficio y rendimiento de las acciones. Y es comprensible, dados sus esquemas de compensación. Pero cualquiera coincidirá en que una empresa es, ante todo, una red social. De personas, por supuesto, pero también de habilidades, responsabilidades, procesos, ilusiones y emociones. Entonces, ¿cómo fortalecemos esa red social desde el punto de vista del liderazgo?

Pues bien, tal como hice con Ipshita, la transacción básica en la red social de una empresa es cualquier forma de comunicación. Desde un simple «hola» hasta un reconocimiento público, la comunicación es lo que une a las personas; un poco como los gluones mantienen unidos a los quarks, si te gusta la física cuántica. Sin comunicación no hay gluón, y sin gluón no hay cohesión. Así de básico.

Una consecuencia directa es que, para fortalecer la organización, basta con facilitar la comunicación. Y hay muchísimas formas de lograrlo: desde animar a la gente a saludarse por la mañana o contratar a personas más extrovertidas, hasta crear espacios sociales como momentos de ocio o armar mejores grupos para almorzar. Apunta a esas interacciones mínimas, cotidianas y casi insignificantes, y con el tiempo verás cómo toda la estrategia de la empresa encaja a la perfección. El efecto es acumulativo.

El rendimiento de una empresa es un problema complejo, pero fortalecer la comunicación en un equipo no tiene por qué serlo. Cuando la estrategia define un problema como prioridad inmediata, casi siempre descubrimos que, de un modo u otro, un grupo de personas necesita interactuar más. Ya lo he dicho antes: la cultura es estratégica.

Comunicarse → Trabajar mejor → La empresa gana. Eso es atacar la raíz del problema.